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2. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Aceptamos los medios de pago indicados en el checkout, incluyendo pago contra entrega según cobertura. El pedido se confirma una vez recibido y verificado el pago o el compromiso de pago contra entrega.

3. Confirmación de pedidos

Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por errores de precio, falta de inventario o sospecha de fraude, notificándote y reembolsando cualquier valor pagado.

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5. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio.

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Datos que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas al comprar: nombre, dirección de envío, teléfono, correo electrónico y datos de pago necesarios para procesar tu pedido.

Uso de la información

Usamos tus datos únicamente para procesar y enviar tus pedidos, brindarte soporte, y —si lo autorizas— enviarte información sobre promociones. No vendemos ni compartimos tu información con terceros ajenos a la operación de la tienda.

Seguridad

Implementamos medidas para proteger tu información. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y no almacenamos datos completos de tarjetas.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a contacto@washe.com.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. Estos tiempos pueden variar por factores externos ajenos a WASHÉ (clima, orden público, temporadas altas).

Costos

El costo de envío se calcula en el checkout según tu ubicación. Ofrecemos envío gratis en compras de 2 o más unidades.

Seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para que puedas monitorear tu entrega.

Pago contra entrega

Disponible según cobertura de la transportadora. Deberás cancelar el valor total al momento de recibir el producto.

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho de retracto y garantía.

Derecho de retracto

Dispones de 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. El valor será reembolsado descontando los costos de transporte de la devolución.

Garantía

Ofrecemos garantía de 30 días. Si el producto llega defectuoso o en mal estado, contáctanos para gestionar el cambio o reembolso sin costo adicional.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@washe.com con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir.

Condiciones

Por tratarse de un producto de cuidado personal, no se aceptan devoluciones de productos usados o abiertos, salvo defecto de fábrica.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, WASHÉ actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales.

Finalidad

Tus datos se usan para gestionar pedidos, facturación, envíos, soporte al cliente y comunicaciones comerciales autorizadas.

Autorización

Al realizar una compra o suscribirte, autorizas el tratamiento de tus datos conforme a esta política. Puedes revocar dicha autorización en cualquier momento.

Derechos del titular

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de tus datos; y solicitar su supresión cuando proceda.

Contacto

Para ejercer tus derechos escribe a contacto@washe.com. Responderemos tu solicitud en los términos que establece la ley.